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Strumenti
Gli strumenti di auto-valutazione, disponibili nella
pagina Strumenti
dell'Area Riservata, si basano sulla compilazione
di specifici questionari, progettati secondo una metodologia standard
che Vi permetteranno di identificare i punti di forza e le aree di
miglioramento della Vostra organizzazione rispetto agli aspetti
indagati. Per ogni questionario compilato vi sarà fornito un
rapporto dettagliato di auto-valutazione costituito da un giudizio
complessivo ed una serie di considerazioni compresi i punti di forza e
le aree di miglioramento emerse dall'analisi delle risposte.
Verrà inoltre attribuito un punteggio complessivo che -
confrontato con la distribuzione degli altri utilizzatori del servizio
- vi permetterà di avere un'idea del posizionamento della
Vostra organizzazione.
Gli strumenti offerti Vi consentiranno, in particolare,
di:
Valutare gli approcci utilizzati per la gestione dei
Vostri processi organizzativi, gestionali ed operativi.
Nella
definizione del presente strumento, ORIENTAS si è inspirata
sia ai principi della Qualità Totale che ai principali
aspetti presenti nella norma ISO 9001:2000 "Sistema di gestione per la
qualità - Requisiti". Le norme della serie ISO 9000, e la
ISO 9001 in particolare, sono state emesse dall'ISO (International
Organization for Standardization) per definire i requisiti
internazionali per i sistemi di gestione per la qualità dove
per "sistema di gestione per la qualità" si intende "quella
parte del sistema di gestione di un'organizzazione che si propone, con
riferimento agli obiettivi per la qualità, di raggiungere
dei risultati in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze, le
aspettative ed i requisiti di tutte le parti interessate" (ISO
9000:2000). La certificazione dei Sistemi di Gestione per la
Qualità in conformità allo standard ISO 9001
è ampiamente diffusa sia livello internazionale che
nazionale (oltre 70.000 aziende certificate in Italia - dati SINCERT
settembre 03).
Orientamento al Cliente
Valutare quanto la Vostra Organizzazione è
orientata ai Clienti/Utenti.
Nella
stesura del presente strumento, ORIENTAS. si è inspirata ai
principi della Qualità Totale, alla norma ISO 9001 ed agli
aspetti principali previsti dal modello ECSI (European Customer
Satisfaction Index) - il principale modello di riferimento per la
rilevazione della Customer Satisfaction. Con la nuova versione della
norma ISO 9001, è stata messa in evidenza l'importanza - per
un'organizzazione - di rilevare il grado di soddisfazione del
Cliente/Utente. Le specifiche ECSI forniscono invece l'indicazione
delle aree di investigazione (e le correlazioni esistenti) su cui
concentrare l'attività di rilevazione della soddisfazione.
Valutare se i sistemi di sicurezza delle informazioni
adottati dalla Vostra Organizzazione sono adeguati all'importanza del
Vostro patrimonio informativo.
Nella
definizione del presente strumento, ORIENTAS si è inspirata
sia ai principi della Qualità Totale che agli aspetti
principali previsti dalla norma BS 7799 "Information Security
Management System - Requirements" - il principale standard di
riferimento per la certificazione dei Sistemi di Gestione della
Sicurezza delle Informazioni. Lo scopo dello standard BS 7799, recepito
successivamente dall'ISO (International Organization for
Standardization) come Linea Guida ISO/IEC 17799:2000, è
quello di definire i requisiti per implementare un Sistema di gestione
aziendale (politiche, processi e procedure) finalizzato alla gestione e
protezione delle informazioni in possesso delle organizzazioni
(qualunque forma assumano e qualunque siano i mezzi con cui vengono
condivise o memorizzate) a tutela di tutte le diverse parti interessate
(clienti, fornitori, dipendenti, società, ecc.).
Valutare l'efficacia, l'efficienza e
l'affidabilità del Vostro sito web di e-commerce o
e-business.
Nella
definizione del presente strumento, ORIENTAS si è inspirata
sia ai principi della Qualità Totale che ad alcuni aspetti
utilizzati da uno dei modelli di riferimento più diffusi per
quanto concerne la gestione dei siti di commercio elettronico - e
più in generale la gestione di un sito web - quale il
modello QWEB. Il modello QWEB è uno dei diversi modelli di
riferimento esistenti in tale ambito. Tale modello è stato
sviluppato da CERTICOMMERCE - Associazione nazionale per lo sviluppo
delle garanzie a sostegno del commercio elettronico - e la
conformità a tale modello può essere certificata
da appositi enti di certificazione allo scopo di garantire il
navigatore/Cliente sull'affidabilità del sito e
dell'Organizzazione che lo gestisce oltre che il livello di sicurezza
delle transizioni e della gestione.
Link
Di seguito potrete trovare una serie di collegamenti ai
più importanti siti nazionali ed internazionali di:
- organismi di accreditamento;
- enti di certificazione;
- organizzazioni;
- associazioni;
che operano nell'ambito della gestione:
- dei processi dell'organizzazione;
- della sicurezza delle informazioni;
- delle relazioni con gli stakeholder;
- dell'orientamento ai clienti/utenti.
E’ l’ente
che ha emesso lo standard BS 7799 relativo ai requisiti del Sistema di
Gestione della Sicurezza delle Informazioni.
www.bsi-global.com
Ente di certificazione.
www.rina.org
Ente di certificazione.
www.imq.it
Ente di certificazione.
www.dnv.it
Istituto Nazionale di
Unificazione.
www.uni.com
L’istituto che ha
definito il modello SEI-CMM per il software eng.
www.sei.cmu.edu
Organizzazione che ha come
obiettivo primario quello di contribuire al buon funzionamento del
Sistema Italiano per la Qualità, tramite la verifica ed
attestazione delle capacità professionali degli Operatori
che svolgono attività di valutazione di
conformità a Norme e Regole Tecniche di prodotti, servizi,
sistemi, processi e persone.
www.sincert.it
Fondazione no profit
finalizzata allo sviluppo della competitività delle
industrie europee attraverso la diffusione, il miglioramento continuo
ed alla conoscenza relativamente al settore Information &
Communication Technology.
www.esi.es
Sito ufficiale di
presentazione del sistema Qweb implementato dal gruppo CISQ con la
partecipazione di Certicommerce - espressione del sistema italiano
delle Camere di Commercio - nato per consentire uno sviluppo concreto
del commercio elettronico sia in Italia che all'estero.
www.qwebmark.net
Associazione finalizzata alla
promozione della Qualità Totale e, nello specifico, alla
diffusione – a livello nazionale - del modello EFQM.
www.apqi.it
Fondazione no-profit che
gestisce e dirige il prestigioso European Quality Awards aggiornando il
proprio modello di valutazione, fornendo corsi, workshop, ecc.
www.efqm.org
Organizzazione europea per la
promozione e la diffusione della qualità.
www.eoq.org
Organizzazione internazionale
di standardizzazione costituita da una rete di istituti nazionali di
normazione appartenenti a 147 paesi differenti.
www.iso.ch
Organizzazione internazionale
per la misura e l'analisi dell'orientamento al cliente
www.ifcf.net
Sito ufficiale del Garante per
la protezione dei dati personali.
www.garanteprivacy.it
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