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Gestione della Qualità

Uno dei fattori di successo nella conduzione di un’organizzazione è sicuramente l’adozione di un sistema di gestione. Questo sistema dovrebbe essere progettato per il raggiungimento degli obiettivi e per il miglioramento continuo delle prestazioni, in modo da soddisfare le mutevoli esigenze ed aspettative delle varie parti interessate (clienti, dipendenti, proprietà, fornitori, collettività).

Al fine di aumentare la competitività sul mercato ed il rapporto di fiducia tra clienti-organizzazione-fornitori, ORIENTAS propone attività di autovalutazione, verifica, formazione e supporto all’adozione ed al mantenimento/evoluzione di sistemi di gestione della qualità basati sugli standard della serie ISO 9000 e di standard specifici di settore e servizi di outsourcing, che permettano alle aziende di focalizzarsi sul proprio business, mettendo a disposizione Quality System Manager, ossia il rappresentante della direzione per la qualità e responsabile dello sviluppo del sistema qualità, Auditor e Process Engineer.

Sistemi di gestione della qualità

Lo standard internazionale più diffuso per la realizzazione di un sistema di gestione per la qualità è senz’altro la norma ISO 9001 e, più in generale, l’intera serie delle norme ISO 9000.

Per “Sistema di Gestione per la Qualità” si intende "quella parte del sistema di gestione di un'organizzazione che si propone, con riferimento agli obiettivi per la qualità, di raggiungere dei risultati in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze, le aspettative ed i requisiti di tutte le parti interessate" (ISO 9000:2000).

Le norme della serie ISO 9000 hanno valenza generale e, soprattutto nell’ultima versione emessa nel dicembre 2000 (denominata per l’appunto Vision 2000), sono state progettate per risultare applicabili a qualsiasi dimensione dell’organizzazione ed a qualsiasi settore di riferimento.

Carta dei Servizi

Attraverso la Carta dei Servizi, il fornitore o la pubblica amministrazione stipula un vero e proprio “patto” con i clienti/utenti, in cui vengono definiti i principi fondamentali e gli standard di qualità con cui si impegna ad erogare i propri servizi, con precise indicazioni di regolamentazione del servizio, utilizzando indicatori misurabili e verificabili.

ORIENTAS offre supporto nella definizione della Carta dei Servizi e dei relativi processi ed indicatori di misura aiutando, inoltre, il fornitore o la Pubblica Amministrazione nella certificazione della Carta dei Servizi stessa che consente di dimostrare ai propri clienti/utenti la capacità di mantenere le promesse di servizio indicate nel “patto” stipulato.

Telecomunicazioni

Partendo dalle norme ISO 9000, allo scopo di definire requisiti e metriche comuni da adottare a livello internazionale, è stato sviluppato lo standard TL 9000 per i sistemi di gestione per la qualità specifici nel settore delle telecomunicazioni applicabile sia da parte dei fornitori di servizi di TLC e – a loro volta - dei relativi fornitori.

I requisiti della norma TL 9000 sono relativi allo sviluppo di software ed hardware ed ai servizi di TLC erogati.

Una peculiarità di tale norma è l’aver definito tutta una serie di indicatori e misure da effettuare per tenere sotto controllo le performance dell’organizzazione anche nell’ottica del confronto con le altre organizzazioni che applicano tale standard.

Informatica

Relativamente a progettazione, sviluppo, installazione e manutenzione dei prodotti software, viene presa come riferimento la norma ISO 9000-3 quale guida per l’applicazione dei requisiti della norma ISO 9001. Essa identifica puntualmente gli aspetti che vanno affrontati ed è indipendente dalla tecnologia, dai modelli di cicli di vita, dai processi di sviluppo, dalla sequenza delle attività o dalla struttura organizzativa, utilizzati dal fornitore.

 

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