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Qualità Totale

Qualsiasi sia il settore in cui opera, un’organizzazione ha la necessità di dotarsi di un adeguato sistema di gestione. Per essere vincente, un modello di gestione dovrebbe riferirsi a principi di Qualità Totale quali
- ad esempio:

• Attenzione al cliente
• Collaborazione con i fornitori (Partnership)
• Coinvolgimento e sviluppo delle persone
• Gestione per processi e basata su dati di fatto
• Innovazione e miglioramento continuo
• Leadership e coerenza negli obiettivi
• Responsabilità sociale
• Orientamento ai risultati

Al fine di aumentare la competitività sul mercato ed il rapporto di fiducia tra clienti-organizzazione-fornitori, ORIENTAS propone attività di autovalutazione, verifica, formazione e supporto all’adozione di modelli di Qualità Totale e di metodologie di misura delle prestazioni come le Balanced Scorecard (BSC) per aiutare le organizzazioni ad ottimizzare la gestione aziendale migliorando l’efficienza dei processi. Inoltre ORIENTAS offre la propria collaborazione per redigere la documentazione (Application) per la partecipazione ad Award sulla Qualità Totale.

EFQM

Sulla base di questi principi è stato sviluppato il modello EFQM (European Foundation for Quality Management) per l’eccellenza; si tratta di una metodologia diffusa e condivisa dalla maggior parte dei paesi europei, utile nella valutazione (ed autovalutazione) oggettiva delle organizzazioni indipendentemente sia dalle dimensioni che dal settore di appartenenza.

Questa metodologia è fondata su nove criteri; tali criteri prendono in considerazione la soddisfazione del Cliente, la soddisfazione del personale e l’impatto sulla società ottenuti attraverso la ‘Leadership’ aziendale - espressa in politiche e strategie - la gestione del personale, la gestione delle risorse (tecnologiche, finanziarie, logistiche, ecc.) e l’organizzazione per processi. Il tutto finalizzato all’eccellenza nei risultati.

A livello nazionale, il modello è promosso dall’Associazione Premio Qualità Italia.

Balanced Scorecard

Le Balanced Scorecard (BSC) sono un sistema di gestione – e non soltanto un sistema di misura - che permette alle organizzazioni di chiarire visione e strategie e di tradurle in azioni concrete. Un sistema BSC prende in considerazione – assieme a diversi indicatori finanziari – altri indicatori di performance nelle aree Cliente, processi interni ed apprendimento & innovazione.

 

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