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Orientamento al Cliente

Uno degli aspetti che maggiormente vengono messi in rilievo della norma ISO 9001 è la centralità del Cliente che dovrebbe fungere da punto di riferimento per tutte le attività sia di produzione che di erogazione di servizi. Di conseguenza emerge fortemente la necessità di tenere sotto controllo la soddisfazione del Cliente per capire se il prodotto/servizio fornito copre o meno i requisiti intesi anche come aspettative non espresse.

Con questi ed altri aspetti, la ISO 9001 si aggancia in maniera chiara a quanto già da tempo recepito all’interno di diversi modelli di Qualità Totale come il Modello EFQM “European Foundation for Quality Management”.

Ecco che l’utilizzo di specifici strumenti, come le indagini di soddisfazione dei clienti possono fornire indicazioni utili all’azienda per migliorare ulteriormente i propri prodotti/servizi e fidelizzare i propri clienti.
ORIENTAS mette a disposizione la propria esperienza nel progettare e realizzare indagini di soddisfazione del Cliente. Il modello di indagine è basato sulle specifiche dell’ECSI (Euoropean Customer Satisfaction Index) o, a richiesta del Cliente, sulle esigenze specifiche del Cliente stesso.
L’indagine può essere condotta sia con metodologie tradizionali (interviste, questionari cartacei, ecc.) che – in funzione della specifica realtà - attraverso l’utilizzo di applicazioni web-based accessibili via Internet.

Per utilizzare gli strumenti gratuiti messi a disposizione da Orientas per auto-valutare la vostra organizzazione visitate l'Area Riservata.

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